Splošni pogoji poslovanja

So sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah in Zakonom o varstvu osebnih podatkov in določajo delovanje Spletne trgovine Tiki.

Spletno trgovino Tiki upravlja podjetje Tiki Hvac, d.o.o., Partizanska 12, 3320 Velenje, davčna številka: SI 71312234.

Več o podjetju: www.tiki.si

POSTOPEK IN NAČINI NAKUPA

Kupec iz sortimenta spletne trgovine izbere izdelke, ki jih želi kupiti, in jih z gumbom »Dodajte v nakupovalno košarico« položi v svojo nakupovalno košarico. Podatki, ki so navedeni pri posameznih artiklih (številke, slike, teža in dimenzija blaga ipd.) služijo zgolj za približen opis blaga in ne morejo predstavljati temelja za sklenitev pogodbe po vzorcu, razen če ni izrecno drugače določeno.

Za pregled nakupovalne košarice mora kupec klikniti gumb »Pojdite v nakupovalno košarico«, s čimer je preusmerjen na stran, ki vodi do pregleda spletne košarice in zaključek nakupa. V nakupovalni košarici je kupcu omogočeno urejanje košarice (tj. odstranitev izdelkov in spreminjanje količine izdelkov). V pregledu košarice se nahaja tudi povezava »Nadaljuj z nakupom«, ki vodi na zaključek naročila, kjer kupec vnese svoje osebne podatke za naročilo in izbere način plačila. Manjkajoče ali napačne vsebine se prikažejo z rdečim okvirjem in opozorilom za popravek. Na zaključku naročila je možno spreminjati, poleg osebnih podatkov in načina plačila, tudi količine izdelkov in odstranjevanje le-teh, vse do samega zaključka nakupa.

Kot način dostave Tiki ponuja možnost dostave z dostavno službo.

Pri tem mora biti kupec pozoren na morebitno opozorilo, da izdelkov ni na zalogi, kar lahko podaljša rok dostave.

Dostava je možna le na naslove znotraj Slovenije. Za tem kupec izbere še enega izmed načinov plačila, ki so podrobneje opisani spodaj.

Kupec lahko skozi celoten proces zaključka naročila pogleda povzetek naročila, kjer so navedeni vsi izbrani izdelki, količine in vrednost naročila. Kupec z gumbom »Zaključi nakup« zaključi svoje naročilo. S klikom na gumb »Zaključi nakup« kupec odda zavezujočo ponudbo za nakup izdelkov, zbranih v nakupovalni košarici. S tem kupec potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila je označena z izjavo »naročilo z obveznostjo plačila«, iz katere nedvomno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila ponudniku. V primeru uspešno oddanega naročila se na spletni strani izpiše potrditev prejema naročila, za tem pa kupec prejme potrditev prejema naročila še po elektronski pošti. Za tem bo TIKI naročilo pregledal in preveril dobavljivost naročenih izdelkov ter največ v treh delovnih dneh po oddanem naročilu potrdil naročilo kupca, če ga bo lahko izpolnil. Kupoprodajna pogodba med TIKI in kupcem je sklenjena, ko kupec prejme elektronsko sporočilo z obvestilom »Potrditev naročila«. Če kupec v treh delovnih dneh po oddanem naročilu tega potrditvenega elektronskega sporočila ne prejme, pogodba med kupcem in TIKI ni sklenjena in naročilo niti za kupca niti za prodajalca ni zavezujoče.

V primeru, da TIKI katerega od naročenih izdelkov ne more dobaviti v predvidenem dobavnem roku zaradi nepredvidljivih razlogov (zamuda dostavne službe, vremenske okoliščine, višja sila,...), bo kupca o tem obvestil po elektronski pošti ali telefonu. TIKI bo kupcu ponudil nov dobavni rok. Kupec ima v tem primeru pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe. Kupec soglaša, da mu bo TIKI posredoval potrdilo o sklenjeni pogodbi na njegov elektronski naslov, skupaj z zahtevanimi informacijami iz vsakokrat veljavnega zakona, ki ureja varstvo potrošnikov. V primeru, da bi bilo potrebno preveriti podatke kupca ali zaradi zagotavljanja pravilne dostave, lahko TIKI kupca pokliče na telefonsko številko, ki jo je kupec vnesel v spletno trgovino ob oddaji naročila. Potrjeno naročilo in s tem pogodba med TIKI in kupcem se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe TIKI. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe s pošiljanjem zahteve po elektronski pošti na naslov: [email protected].

Pogodbe o nakupu (naročila) so sklenjene izključno v slovenskem jeziku. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila oziroma nakupa. Kupec z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost s splošnimi pogoji

  • Nakup brez uporabniškega računa

Izdelke v spletni trgovini TIKI lahko kupujete izključno kot t.i. gost, tj. uporabnik brez uporabniškega računa. Kupec z vnosom svojih podatkov zagotavlja, da so njegovi vneseni podatki popolni in pravilni. Za dokončanje nakupa v spletni trgovini mora kupec vnesti naslednje osebne podatke: elektronski naslov, ime, priimek, naslov, mesto, poštna številka, država, kontaktni telefon. Te podatke TIKI potrebuje za izvedbo naročila. Kupec mora za uspešen nakup tudi označiti polje, da se strinja s temi Splošnimi pogoji ter da podaja svoje soglasje za to, da TIKI obdeluje njegove osebne podatke, ki jih je vnesel v prijavni obrazec za namen izvajanja storitev v okviru spletne trgovine oziroma s pogoji obdelave osebnih podatkov. Kupec mora biti za nakup star najmanj 18 let.

NAROČILO IN NAČINI PLAČILA

Po oddanem naročilu izbirate med naslednjimi načini plačila:

  • Google Pay
  • PayPal
  • Leanpay
  • Kreditne kartice (preko Shopify Payments)
  • Plačilo po predračunu

Po oddanem naročilu prejmete potrdilo naročila – predračun. Bodite pozorni, da pri plačilu vpišete pravilno številko sklica. Vse cene vključujejo 22% DDV. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili ažurnost in točnost podatkov, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru vas bomo o spremembi obvestili in vam ponudili rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo (odstop od nakupa ali zamenjava artikla).

DOSTAVA BLAGA

Izdelki, ki so na zalogi, bodo dostavljeni v roku 10-ih delovnih dni preko izbrane dostavne službe. Blago, kupljeno preko spletne trgovine dostavljamo na naslove samo na območju Republike Slovenije. Pri prevzemu pošiljke bo potrebno poravnati še stroške dostave po veljavnem ceniku.

Če naročenih izdelkov ne bomo mogli dostaviti v predvidenem času, vas bomo o tem obvestili, pri čemer bomo uporabili vaše kontaktne podatke, ki ste nam jih zaupali ob naročilu. V primeru dodatnih vprašanj nas lahko kontaktirate po elektronski pošti na: [email protected].

ZAMENJAVA IZDELKA

V kolikor ste prejeli izdelek in ga želite zamenjati za drug izdelek enake ali višje vrednosti, vas prosimo, da nas o tem obvestite po elektronski pošti na [email protected].

menjava je možna v roku 8 dni od prejema izdelka. Izdelek lahko zamenjate v primeru, da je v originalni embalaži, nepoškodovan in neuporabljen. V nasprotnem primeru prodajalec vrne blago kupcu nazaj na njegove stroške. Izdelek dobro zapakirajte, da se originalna embalaža in/ali izdelek med transportom ne poškodujeta. Izdelek s priloženo kopijo originalnega računa in obrazcem za zamenjavo izdelka pošljite na elektronski naslov: [email protected] .

Strošek poštnine, ki nastane ob vračilu artikla, nosi kupec, razen če se zamenjava vrši zaradi dostave napačnega ali okvarjenega izdelka. Paketov z odkupnino ne sprejemamo. Kupec odgovarja za poškodbe, ki nastanejo pri transportu zaradi neprimerno zapakiranega izdelka.

ODSTOP OD POGODBE

Če želite zaradi kateregakoli razloga odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, lahko to storite v roku 14 dni od dobave blaga, in sicer brez navedbe razloga za odstop.

Odstop od pogodbe uresničite tako, da nam pošljete pisni odstop od pogodbe na obrazcu, ki se nahaja na povezavi Obrazec za odstop od pogodbe, po elektronski pošti na naslov [email protected]. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Edini strošek, ki vas bo pri odstopu od pogodbe bremenil, je strošek vračila blaga, ki ga lahko pošljete po pošti oziroma drugi dostavni službi. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

VRAČILO KUPNINE

Kupec ima pravico do vračila izdelka ali zamenjave izdelka za drug izdelek brez navajanja konkretnega razloga v roku 8 delovnih dni od prejema izdelka. Svojo namero kupec izrazi pisno s pomočjo obrazca za vračilo. Po oddaji obvestila o vračilu ali zamenjavi je kupec dolžan vrniti izdelek prodajalcu najkasneje v roku 8 dni ob oddaji zahtevka za vračilo. Izdelek mora biti v originalni embalaži, nepoškodovan in neuporabljen. Izdelek mora biti dobro zapakiran, da se originalna embalaža in/ali izdelek med transportom ne poškodujeta. Strošek poštnine, ki nastane ob vračilu artikla, nosi kupec, razen če se zamenjava vrši zaradi dostave napačnega ali okvarjenega izdelka. Paketov z odkupnino ne sprejemamo. Kupec odgovarja za poškodbe, ki nastanejo pri transportu zaradi neprimerno zapakiranega izdelka. Ko prodajalec prejme vrnjen izdelek in preveri, da je v brezhibnem stanju, vrne kupnino. Kupnina se vrne na TRR, ki ga je kupec navedel v zahtevku za vračilo.

GARANCIJA

Za izdelke z garancijo veljajo garancijski pogoji, kot so navedeni na garancijskem listu. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca. Garancija velja na območju Republike Slovenije. Kupec mora za uveljavljanje garancije sami garanciji priložiti tudi račun nakupa. Za reševanje reklamacij je pristojen pooblaščeni servis, naveden na garancijskem listu. Garancija velja le za primer, če kupec blago uporablja v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili in se ne upošteva pri:

  • okvarah nastalih zaradi nepravilne uporabe;
  • nepravilnega skladiščenja ali namestitve;
  • neupoštevanja navodil za vgradnjo;
  • pretirani uporabi;
  • nezadostnem vzdrževanju;
  • škodi, ki nastane zaradi višje sile;
  • napakah in oblikah obrabe, ki so posledica običajne obrabe;
  • napakah, ki so bile stranki ob nakupu znane.

Za presojo obstoja napak na izdelku je pristojen Tiki servis oz. drugi pooblaščeni servis, zato zamenjava izdelka ali vračilo izdelka brez mnenja ustrezne pooblaščene osebe ni možna. Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od kupca prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko kupec razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine. Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora proizvajalec izdati nov garancijski list. Pravice kupca iz tega poglavja ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je kupec zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo blaga z novim.

REKLAMACIJA/STVARNE NAPAKE

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov je napaka stvarna v primeru:

  • če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za normalno rabo ali za promet;
  • če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Stvarno napako lahko uveljavljate za vsak kupljeni izdelek, neodvisno od tega, ali je bila zanj izdana garancija. Stvarno napako morate uveljavljati, oziroma TIKI o njej obvestiti v roku dveh (2) mesecev od odkritja napake. V obvestilu morate napako natančno opisati in obvestilo poslati na elektronski naslov [email protected]. Po poslanem obvestilu mora kupec prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda.

Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu izdelka ima kupec pravico zahtevati kateregakoli od naslednjih jamčevalnih zahtevkov:

  • odpravo napake na izdelku;
    • zamenjavo izdelka z napako z novim brezhibnim izdelkom;
    • vračilo celotnega plačanega zneska.

TIKI ne odgovarja za stvarne napake, ki se pojavijo po dveh (2) letih od izročitve izdelka. Če obstoj napake na izdelku ne bo sporen, bomo čimprej, vendar najkasneje v roku osmih dni, ugodili vašemu zahtevku. V primeru spora glede obstoja napake pa vam bomo najkasneje v osmih dneh pisno odgovorili.

PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno in v skladu z veljavnimi zakoni. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje sporov pristojno sodišče v kraju sedeža ponudnika. Pritožba se lahko odda pisno po elektronski pošti na [email protected]. Postopek obravnave spora oziroma pritožbe je zaupen.

POLITIKA ZASEBNOSTI OZ. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

V podjetju TIKI poslujemo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in v skladu z Evropsko uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Vaše osebne podatke pridobivamo izključno neposredno od vas preko naše spletne trgovine. Zbrane podatke obdelujemo na varen način in skladno z veljavnimi predpisi in dobrimi poslovnimi praksami. Vaše podatke uporabljamo zgolj in samo za zagotavljanje naših zakonskih obveznosti (izdaja računa in vodenje poslovnih knjig) ter za namen izvedbe poslovnega procesa. Vaših podatkov ne bomo nikoli uporabili v marketinške ali kakršne koli druge namene. Podatke hranimo v skladu z zakonsko predpisanimi roki in jih po preteku roka uničimo, razen če zakon ali drug akt ne določa drugače. Do vaših podatkov imajo dostop samo zaposleni v našem podjetju, ki so seznanjeni z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in pooblaščeni za obdelavo ter uporabo le-teh.

ODGOVORNOST

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan.

Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si TIKI pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali ustavi dostop do strani spletne trgovine. TIKI ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnihkoli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno ali tudi za daljši čas, motile uporabo. TIKI se trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na spletnih straneh. Kljub temu pa je možno, da se lastnost in dobavljivost izdelkov spremeni tako hitro, da ni možno pravočasno popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru bo TIKI kupca o spremembah obvestil in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

TIKI si prizadeva za zagotovitev ustreznih slik za vse izdelke v spletni trgovini. Pri tem pa dopušča možnost za nepravilnosti podatkov, slikovnega ali besednega materiala v spletni trgovini. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas.

TIKI si pridržuje pravico do sprememb teh splošnih pogojev kadarkoli, kakorkoli in brez predhodnega opozorila. Za vse nakupe, naročila, pošiljke izdelkov in druge storitve, ki se izvedejo oziroma naročijo prek spletne trgovine, veljajo izključno predmetni splošni pogoji in kupec morebitnih svojih pogojev ne more postavljati.

POMOČ UPORABNIKOM

V primeru kakršnih koli vprašanj v zvezi z naročili, dostavo, reklamacijami ali drugimi vprašanji, povezani s spletno trgovino nas lahko kontaktirate na: ·

elektronski naslov: [email protected]